前台是公司的名片，其工作的专业、规范、适度与否，对塑造公司形象有着非常重要的作用。
前台接待礼仪包括仪容规范、**接待礼仪和来访者接待礼仪。
一、公司前台仪容规范。
1、上岗前应按规定着装，自觉佩带好工牌。
2、面带笑容，保持开朗心态，有利于营造和谐、融洽的工作气氛；
3、保持唇部润泽，口气清新，以适合近距离交谈；
4、上班应摘除多余的饰物，不梳披肩发型，不得浓妆艳抹，整洁、规范。
二、**接待礼仪。
前台接起**的声音要不急不慢，始终保持轻松、愉悦的声调，不得在**中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。接**中，要勤说“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词。
在**铃响的第。
二、第三声的时候接起**。接起**首先要说“您好，鑫平畅”，忌以“喂”开头。如果因故迟接，要向来电者说“对不起，让您久等了”。
对知道分机号码或者转向具体人姓名的**，可以礼貌地说“请稍等”，并马上转接过去。
如果要求转接领导**、对方又知道领导姓名，不知道分机号的话，就要礼貌地询问，对方是谁、哪个单位的。如果是如广告、变相广告之类的**，应该用礼貌的借口挡驾，或者转到相关部门处理。
鉴于前台每天要接很多**，为防止嗓子出现意外，要随时准备水，以滋润嗓子，随时保持良好的声音效果。
三、来访者接待礼仪。
前台在岗位上一般是坐着的。但遇到有访客来时，应立即起身，面朝向来访者点头、微笑致意：“您好，请问您找哪位？
”、有预约吗”。知道找谁，并确认是预约之后，请来访者稍等，立即帮其联系。如果要找的人正在忙，可以请其稍等，用规范的仪态引领来访者入座倒水。
如果等了很长时间，访客要找的人还在忙，要关照一下来访者并向其说明，不要扔在那里不管。
如果来访者要找的没有出来接，让其自己过去，前台应该用规范的手势指引如何去，或者带来访者去。如果来访者要找的人的办公室门即使是开着的，也要先敲门，获得许可后再请来访者进入，为来访者倒好茶后，前台就要返回岗位。当然，如果前台只有一位的话，直接指引来访者就行了。
如果来访者知道找谁，但没有预约，前台要打**问问，告诉相关同事或领导助理/秘书，××单位的×××来访，不知道是不是方便接待。出于对来访者的礼貌和方便拒绝时的得体处理，即使是要找的同事或者领导亲自接，都可以当作是其他人接的**，再询问。这样在来访者听来，即使**那头没有答应接待，也不是他要找的人直接拒绝的，为一下步的处理留下了余地。
一） 迎客礼节。
1、 宾客上门，热情问候：
宾客进门后，接待人员应主动起立并热情地说“您好/早上好/下午好，请问有什么可以帮到您？”/请问您找哪位？”要配以微笑和恰当的肢体语言，不得毫无反应或语气冷淡。
2、起身让坐：
热情招呼客户坐下，请倒杯水接待，如客户没坐下，则接待人员不可坐下，当宾客站着的时候，不可以坐着同其说话。
3、如手头有重要工作一时无法完成时，应说：“对不起，请您稍等。”然后迅速处理手头上事务后接待宾客。
二） 引导礼节。
1、 引领客人时，应用“请跟我来”、“这边请”、“里边请”等礼貌用语。
2、 为宾客引路时，应走在宾客的左前方，距离保持2-3步，随着客人的步伐轻松地前进。
3、 如需要把宾客引导到楼上，如宾客不熟悉怎么走，服务接待员要先行上楼在前引导，如宾客知道怎么走，可以请其先上楼，并保持适当距离。下楼时候，要请宾客先下。
4、 遇拐弯或台阶处，要回头向客人示意说“请当心”。
5、 为宾客送行时，应在宾客的后方，距离约半步。
（三） 应答礼节。
1、应答礼节是指服务接待中在回答宾客问话时的礼节。
2、应答宾客的询问时要站立说话，要思想集中的去聆听，不能侧身目视
它处、心不在焉；交谈过程中要始终保持精神振作，不能垂头丧气；说话时应面。
带微笑、亲切热情、不能表情冷漠，反应迟钝，必要时还需借助表情和手势沟通。
和加深理解。
3、如果宾客的语速过快或含糊不清，可以说“对不起，请您说慢一点”
或“对不起，请您再说一遍好吗？”，绝不能表现出不耐烦、急躁的神色，以免。
造成不必要的误会。
4、对于一时回答不了或回答不清的问题，可先向宾客致歉，待查询或请。
示后再向问询者作答，凡答应宾客随后作答之事，届时一定要守信。
5、回答宾客问题时还要做好语气婉转，口齿清晰、语调柔和、声音大小。
适中。同时，对话时要自动停下手中的其它工作。遇到多人问询时，要从容不迫。
的一一作答。
6、对宾客的合理要求要尽量迅速作出答复；对宾客的过分或无理要求要。
能沉住气，婉言拒绝，如可以说“恐怕不行吧”，“很抱歉，我们无法满足您的这。
种要求”，“这件事我需要去同领导商量一下”等，要时时处处表现出热情、有教。
养、有风度。
7、对待宾客称赞你的良好服务时，切不可沾沾自喜，应保持头脑冷静，微笑、谦逊的回答，“谢谢您的夸奖”，“这是我们应该做的”等。
（四） 送客礼节。
迎送礼节，既能体现我们对宾客欢迎和重视，也反映了接待的规范和服务。
前台接待礼仪规范 前台接待礼仪要求
前台接待礼仪规范 前台接待礼仪要求。前台接待是进入一家公司后最先接触到的工作人员，很大程度上会决定一个人对于这间公司的第一印象。前台接待有哪些礼仪规范呢？前台接待要遵循怎样的礼仪要求呢？本期乔布简历小编就将和大家聊聊前台接待礼仪规范，感兴趣的小伙伴们下面就一起来了解一下吧 1 前台接待人员要时常面带...
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公司前台是公司的脸面和名片，所以前台工作人员必须注重前台接待礼仪，这对于塑造公司形象有着非常重要的作用。一 前台接待的职责。1 接听 接收传真，按要求记录信息，确保及时准确。2 对来访客人做好接待 登记 引导工作，及时通知被访人员。对无关人员 上门推销应礼貌回绝。3 保持公司接待区域清洁卫生，展示公...
洗衣店前台礼仪接待服务规范
高级衣物护理店前台接待礼仪规范。1.着装 仪表。1.1 上班时间须穿着公司统一发放的工作服，工作服要保持整洁。1.2 前台接待员须穿无花纹 袜口不外露。1.3 前台接待员应淡妆打扮，不得浓妆艳抹，避免使用味道浓烈的化妆品 香水，不得佩戴款式夸张的首饰 挂饰 耳饰。1.4 上班前应注意检查自己的仪表。...
前台接待流程
一 接待。1.接听 当我们接听 的时候应该热情，因为什么代表着公司的形象。通过 给来电者留下好印象。前台接起 的声音要不紧不慢，并最终保持轻松愉快的声调，不得在 中和来电者耍脾气 使性子甚至说粗口。应调整好表情 微笑可以通过 传递，使用礼貌用语如 谢谢您 请问有什么可以帮助您的吗？不用谢 等 在 铃...
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前台客服的接待礼仪规范 一 规范职业形象。1 职场仪态礼仪。1 站姿。男士则主要体现出阳刚之美，抬头挺胸，双脚大约与肩膀同宽站立，重心自然落于脚中间，肩膀放松。女士则体现出柔和和轻盈，丁字步站立。谈话时，要面对对方，保持一定的距离。尽量保持身体的挺直，不可歪斜 依靠着墙壁 桌椅而站 双腿分开的距离过...
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一 日常接待工作规范。迎接礼仪。应立即招呼来访客人 应该认识到大部分来访客人对公司来说都是重要的，要表示出热情友好和愿意提供服务的态度。如果你正在打字应立即停止，即使是在打 也要对来客点头示意，但不一定要起立迎接，也不必与来客握手。主动热情问候客人 打招呼时，应轻轻点头并面带微笑。如果是已经认识的客...
2019公司管理制度前台接待
前台接待工作规范细则。公司前台作为公司涉外窗口，须经常性与客户接触，具有较重大的责任，前台接待直接代表企业形象和服务质量，因此，公司的前台接待必须严格遵守接待工作规范。反之，则会给公司形象造成严重的不良影响。有鉴于此，特制定前台接待工作规范细则，对接待工作进行细化 具体化。前台接待所有在岗位职责范围...
前台接待管理流程
编号。制度名称。行政部。前台接待管理流程。执行部门。一客人来访接待工作。一 前台接待人员看到有客人来访，起身并礼貌招呼。二 接待人员与客人寒暄过后，问明来访人员的姓名及单位名称。三 通过 与被访者确认接待事宜。并让来访人员填写 来宾登记表 四 安排客人进入会客室等候，并按照客人需求提供茶水或饮料。五...