如何培養員工的服務意識,如何提高員工的服務意識?

時間 2022-11-24 13:18:09

1樓:趣事百料

提高服務意識需要具備以下幾點:

責任意識:明確自己的工作職責,對每一項服務有強烈的責任心,把全面完美的履行職責當作義務。

團隊協作意識:堅持“集體榮譽”是我們的最高榮譽的思想;明確“我們”是團隊的重要組成部分;長期習慣用“我們”的角度去思考。

換位思考意識:對顧客表現的情緒的理解;在工作中設身處地為顧客著想。

反思意識:時常保持“能有更好的方法嗎?”的思路;想想“為什麼”服務物件滿意或不滿意;受表彰的同事與“我們”的根本不同在**。

擴充套件資料優秀服務人員的基本技能:

1、任何工作從主動打招呼開始;

2、任何服務從微笑開始;

3、任何情況下不允許說不知道;

4、任何語言都要使用文明用語;

5、任何時候注意自己的儀容儀表;

6、任何介紹、講解都要說清楚、聽明白。

2樓:江西財智名家論壇****

所以培養員工對服務的意識是至關重要的,員工服務意識提高了,員工服務的質量也就自然提高了。目前,一些大型跨國企業對於服務的意識正在拓寬、延伸,服務越來越被視為是企業創造新價值的源泉。在產品**競爭激烈,利潤空間縮小的形勢下,依靠 “服務”來擴大經營不失為一計良策!

一、是對員工的自身形象、態度的培養: 1、員工的言行舉止是代表一個油站的形象,員工必須嚴格恪守油站的規章制度,要規範服務,從而提高服務的水平。 2、員工在遭遇突如其來的事件時,一定要冷靜、忍耐,剋制自己的情緒,端正態度,及時採取有效的措施,使服務盡善盡美。

3、員工要養成服務的習慣,將加油服務十三步曲,收銀服務八步曲等付諸於實踐。經理或領班要定期或不定期考核員工服務態度、服務水平,並作為評估工作好壞的依據之一。 二、是對員工市場意識的培養,要增強員工的危機意識,並逐漸提升員工服務的競爭意識1、顧客與油站每位員工的切身利益是息息相關的,沒有了良好優質的服務,也就自然沒有了良好顧客關係,油站的利潤就會大幅度減少,並最終影響員工的就業機會和工資待遇等等。

2、要讓員工明白何為“人無遠慮,必有近憂”,必須腳踏實地把服務立足於未來,堅持工作中的點滴服務。 3、列舉國內、國外的知名公司的服務規範,定期學習,使加油站的服務至真至善、至純至美。

三、是對員工主動服務意識的培養,要讓員工明確,加油站及個人的生存空間是依靠為客戶提供滿意服務所贏得的。從而進一步培養員工由“要我服務”向“我要服務”的轉變 1、員工要以愉悅的心情主動為顧客提供服務,如有充分時間可以向客戶介紹一下加油站的特點,比如加油機、油價、小商品、洗車等等。 2、員工可以換個角度,如果自己就是顧客,來到這個加油站加油,加油站員工對你無微不至的關懷,那會是一種什麼感受呢?

是主動是被動是選擇服務還是放棄服務,這道理就自然明朗了。 3、曾幾何時,西方某一位名人說過:服務是光榮的,服務又是神聖的,服務遍及各行各業的各個角落,今天我服務了客戶,明天客戶就服務了我。

4、“要我服務”的意識是守舊的,是傳統的,它是在按公司規定的基礎上循規蹈矩;而“我要服務”的意識是科學的,是創新的,它是在按公司規定的基礎上有所創意。

四、深化員工對內部客戶服務意識的培養,員工要清楚內部客戶的概念,只有前線與後方,上道工序與下道工序互為客戶,才能形成良性互動,從而產生完整的服務鏈。使服務日趨完美。對於加油站而言,服務意識要擴大化,我們的服務決不能僅僅侷限於對終端客戶的服務,它還包括對內部客戶的服務,比如油品、小商品等等的**商,與**商關係搞好了,我們的進貨成本才得以降低,從另一方面來說,我們又贏得了利潤空間。

員工的服務意識提高了,以顧客為導向的服務運作鏈才能得以充分發揮。以客為尊,使得顧客有了尊貴感,有了賓至如歸的感受。

如何提高員工的服務意識?

3樓:趣事百料

提高服務意識需要具備以下幾點:

責任意識:明確自己的工作職責,對每一項服務有強烈的責任心,把全面完美的履行職責當作義務。

團隊協作意識:堅持“集體榮譽”是我們的最高榮譽的思想;明確“我們”是團隊的重要組成部分;長期習慣用“我們”的角度去思考。

換位思考意識:對顧客表現的情緒的理解;在工作中設身處地為顧客著想。

反思意識:時常保持“能有更好的方法嗎?”的思路;想想“為什麼”服務物件滿意或不滿意;受表彰的同事與“我們”的根本不同在**。

擴充套件資料優秀服務人員的基本技能:

1、任何工作從主動打招呼開始;

2、任何服務從微笑開始;

3、任何情況下不允許說不知道;

4、任何語言都要使用文明用語;

5、任何時候注意自己的儀容儀表;

6、任何介紹、講解都要說清楚、聽明白。

4樓:道峰山營

提高員工的服務意識要注意的:

1、注重員工的先天素質

眾所周知,個人素質的差異會導致服務的差異。因此首先要做好員工選拔工作,這就要求加油站經理把好員工招聘關。我們需要的是有一定社會關係和交際能力,聰明、靈活、樂觀、誠實、有文化、有氣質、並有一定工作經驗的員工,只有這樣的員工才能給公司帶來一種朝氣,給服務注入一股活力。

2、注重員工的後天培養

在員工加入公司用後,我們便要做好其培訓工作。首先,應讓他們瞭解協和、融入協和的企業文化;其次,再針對服務員和收銀員崗位說明、公司的服務規範及其它制度對其進行理論培訓,在其理論培訓通過考核後進入實際操作培訓,在此過程中我們要給他們豎立一個學習的榜樣,讓其在優秀的員工指導下進行操作,最後理論和實踐考核全部通過後方能上崗;第三,在上崗後仍要通過班會或其它組織形式對其進行培訓,以不斷增強其服務意識。

3、重視、關心員工

做為加油站管理人員,不可能整天與顧客打交道,而只有一線員工才是真正與顧客面對面。所以,我們首先要真心為員工著想,比如說安排好員工食宿,科學排班,使員工勞逸結合,並及時解決員工的各種困難。只有這樣,才能讓員工認識到公司是重視他們的,從而會更加努力的工作,而服務意識也會不斷提高。

4、合理獎懲

還要量化服務標準,制定細則,對員工的日常工作、日常表現打分。所要制定的標準要細化到工作中的每一個細節,對每一名員工同等對待、不偏不倚。對服務工作做的好的員工給予一定的物質和精神上的獎勵(發放獎金或通報表揚);對於服務工作做的不好的員工則要對其進行懲戒(批評教育或罰款)。

這樣讓員工意識到其服務的好壞直接關係到其切身利益,他們就會自覺地注意日常服務過程中的每一個細節,從而自然而然的便提高了服務意識。

俗話說:“上樑不正下樑歪”,做為加油站管理人員要特別注意自己的工作,因為員工在看著我們。管理人員同樣要服務,要接待客戶。

尤其是在工作特別忙的時候,員工忙不過來,我們便要去幫忙,而這時我們就要把自己看成是一名服務員而不是加油站經理或會計,嚴格按照我們的服務標準進行服務。另外,要做好自己包乾區的衛生工作,從而給員工豎立一個好的榜樣。這樣員工往往會想:

“連經理會計服務都這樣標準,我們也應這樣啊!”

5樓:匿名使用者

1.上行下效。優質服務的思想必須貫徹在企業文化之中,並且要由領導以身作則付諸實踐,員工自然有樣學樣。

2.從制度上規範。一般優質服務標準是簡潔明瞭,企業必須對員工的行為期望通過制度加以明確,如,**鈴響幾聲之前一定要接聽;一定要在幾天之內給顧客的詢問以確切的答覆;如果產品破損,應該如何回答顧客等等。

3.僱用重視顧客的員工。可以通過實習期進行觀察考核。

4.激勵員工提供真誠的服務。對有突出表現的進行獎勵。

5.讓員工認識到問題的重要性。一般員工服務意識越高,所取得的業績也越好,自然相應的薪資也高,所以提高自身服務意識也是利人利己的事。

希望以上的幾點對你有幫助。

6樓:蕪湖拉肚

加強培訓讓他們像給自己家幹活一樣

7樓:塵靜吖

1.培訓,使員工真正瞭解服務相關知識。

2.以身作則,親自帶領並監督服務人員。

3.員工認同感的培養。要求公司的待遇與員工的付出成正比,並給與適當的獎勵與競爭機制。

如何提高員工服務意識

8樓:鷹的飛翔

明確優質服務的標準,企業要以制度明確規範細化適用於本企業的服務標準,制定員工服務手冊。

1.在目前所有的行業中,酒店業的員工對服務的理解和執行較為深刻,酒店業靠服務吃飯,酒店的員工在學校、實習和工作期間,不斷地被強調和灌輸服務意識。

2.說教是空洞的,親身感受是最直觀的,要想讓員工對服務有更深刻的理解,還得安排員工到公司外部親身感受一下什麼是服務,服務不到位會帶來什麼樣的感受。

3.在要求員工做好對外部客戶的服務工作之前,作為老闆先要做好對員工的服務工作,讓員工感受到什麼是服務,服務會給人心理上帶來什麼。

4.在要求員工之前,或者說在把服務做成品牌之前,老闆要先讓員工明白,什麼是服務,哪些是服務的障礙,還有哪些可以輔助提升服務工作的辦法,並讓員工感受到來自公司、老闆的服務,以此作為鋪墊和基礎,再來發展對外部客戶的服務。

9樓:匿名使用者

呵呵,告訴你吧,免費的:管理就是服務!酒店的管理人員對待下級就需要體現出服務意識,你怎麼對待他們,他們就怎麼對待客人.

10樓:匿名使用者

1 勞動量應與獎懲聯絡起來。2 服務態度和顧客的評價,都應該和工資,獎金聯絡。 3 同時應該在休閒時帶員工到別的公司學習一下。

4 讓員工互相扮演下顧客。其實你有這樣的想法是對的,現在很多汽車銷售商都非常注意僱員的服務態度,汽車的售後服務。好的品牌,不光靠好的質量,還有有好的服務,才能得到更多的客戶。

一種貨物,你說一千句好,不如客戶真心的說一句好。

11樓:尉傲禹鹹

1、注重員工的先天素質

眾所周知,個人素質的差異會導致服務的差異。因此首先要做好員工選拔工作,這就要求加油站經理把好員工招聘關。我們需要的是有一定社會關係和交際能力,聰明、靈活、樂觀、誠實、有文化、有氣質、並有一定工作經驗的員工,只有這樣的員工才能給公司帶來一種朝氣,給服務注入一股活力。

2、注重員工的後天培養

在員工加入公司用後,我們便要做好其培訓工作。首先,應讓他們瞭解協和、融入協和的企業文化;其次,再針對服務員和收銀員崗位說明、公司的服務規範及其它制度對其進行理論培訓,在其理論培訓通過考核後進入實際操作培訓,在此過程中我們要給他們豎立一個學習的榜樣,讓其在優秀的員工指導下進行操作,最後理論和實踐考核全部通過後方能上崗;第三,在上崗後仍要通過班會或其它組織形式對其進行培訓,以不斷增強其服務意識。

3、重視、關心員工

做為加油站管理人員,不可能整天與顧客打交道,而只有一線員工才是真正與顧客面對面。所以,我們首先要真心為員工著想,比如說安排好員工食宿,科學排班,使員工勞逸結合,並及時解決員工的各種困難。只有這樣,才能讓員工認識到公司是重視他們的,從而會更加努力的工作,而服務意識也會不斷提高。

4、合理獎懲

還要量化服務標準,制定細則,對員工的日常工作、日常表現打分。所要制定的標準要細化到工作中的每一個細節,對每一名員工同等對待、不偏不倚。對服務工作做的好的員工給予一定的物質和精神上的獎勵(發放獎金或通報表揚);對於服務工作做的不好的員工則要對其進行懲戒(批評教育或罰款)。

這樣讓員工意識到其服務的好壞直接關係到其切身利益,他們就會自覺地注意日常服務過程中的每一個細節,從而自然而然的便提高了服務意識。