賓館前臺收銀,這份工作怎麼樣,酒店前臺收銀員到底是做什麼工作的

時間 2022-11-25 18:18:12

1樓:歪歪謝幕

對於工作我們要認認真真踏踏實實做本職工作。雖然普通角色角色單單收錢簡單其複雜程式,但是工作期間也能吸取少經驗曾添少見識。 作收銀員必需要具備顆積極、熱情、主、周態服務每位顧客,工作偶爾遇到不愉快事,都必須克服能帶負面情緒,不影響對待顧客的態度。

賓館前臺收銀有以下工作內容:

1、服從總檯收銀的工作安排,按規定的程式與標準向賓客提供一流的接待服務。

2、認真地進行交**工作,不清楚的地方要及時提出,備用金班班交接,前帳不清後賬不接。

3、作好班前準備,認真檢查電腦、印表機、計算器、驗鈔機、信用卡pos機、制卡機、掃描器等裝置工作是否正常,並作好清潔保養工作。

4、掌握房態和客房情況,積極熱情地推銷客房,瞭解當天預定預離客人,確認其付款方式,以保證入住和結帳準確無誤。

5、快速準確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續,開房時主動向客人講清房價,避免客人誤解,並需做好客人驗證手續和開房登記。

6、準確熟練地收點客人現金、支票,列印客人各項收費帳單,及時,準確地為客人結帳並根據客人的合理要求開具發票。

7、熟練掌握酒店的相關知識,嚴格遵守各項制度和操作程式。

8、根據房務部送來的房間狀況報告,仔細核對,保持最準確的房態。

9、製作、呈報各種報表報告。

10、 每日收入現金必須切實執行長繳短補的規定,不得以長補短。

11、切實執行外匯管理制度,不得套取外匯,也不得私自兌換外匯,並負責監督員工遵守外匯管理制度。

12、為賓客提供所需要的資訊,熱情、周到、細緻地幫助客人解決各種需求。

13、 每天收入的現款、票據必須與帳單核對相符,不同票據分別填寫在繳款袋上。

14、 妥善處理客人的投訴,當不能解決,及時請示上級主管。

2樓:ua天際

對於這份工作,我能認認真真,踏踏實實的做好本職工作。雖然我只充當一個普通的角色,這個角色不單單是收錢這麼簡單,其中還有很多複雜的程式。在工作期間我吸取了不少的經驗,曾添了不少見識。

我們都知道,做收銀員是最累的,又怕少錢多錢,又會被顧客罵兩句,有感情的人都覺得心裡不是滋味。 但是作為收銀員必需要具備一顆積極、熱情、主動、周到的心態去服務每一位顧客。在工作中偶爾會遇到很多不愉快的事,但是我都必須克服,不能帶有負面的情緒,因為這樣不僅會影響自己的心情也會影響到對顧客的態度。

每天都會遇到不同的客人,不同的客人有不同的脾氣,針對不同的客戶我們應提供不同的服務,因為這一行業不變的宗旨是:“顧客至上”。面對顧客,臉上始終要面帶微笑,提供禮貌的服務,要讓顧客體會到親切感,即使在服務工作中遇到一些不愉快的事情,如果我們仍然以笑臉相迎,那麼再無理的客人也沒有理由發脾氣,所謂“相逢一笑,百事消”,這樣一來顧客開心自己也舒心。

雖然這只是簡簡單單的一個收銀員,在別人看來是那麼微不足道,可是從中卻教會人很多道理,提高我們自身的素質。不斷地學習,不斷地提高自己的道德修養,不斷提高自己的服務技巧。“只有學習才能不斷磨礪一個人的品行,提高道德修養,提高服務技巧。

哪怕是普通的一個收銀員,只要不斷的向前走,才能走我們自己想要的一片天!

3樓:朵朵白雲

去學了4天果斷不去了,看起簡單做起難,一個人超作遇上忙的時候真心應付不來

4樓:進擊巨人

不怎樣,對於年輕女性一點都不安全,

5樓:

工作一般,要細心,不要收錯錢,收假錢,少收錢。錯了要賠錢的。

6樓:匿名使用者

看這份工作是不是你自己想要的,行行出狀元。

酒店前臺收銀員到底是做什麼工作的?

7樓:禿頭的美少女

酒店前臺收銀員的工作如下

1、 收銀員在上班前應先作好營業前的準備工作。預備好零鈔,以便找數;檢查使用的收銀機、計算器、驗鈔機等裝置,並做好清潔保養工作。

2、 準確列印各項收款單據、發票;及時、快捷收妥客人消費款;在收款中做到快、準、不錯收、漏收;對各種鈔票必須認真驗明真偽;收到偽鈔自賠。

3、 每日收入現金,必須切實執行“長繳短補”的規定,不得以長補短。出現長款或短款,必須如實向上級彙報,按公司財務規定長款入公司帳,短款當事人自賠。

4、 按公司外匯兌換率收取外幣,不得套取外幣,也不得自兌外幣。

5、 每天收入的現款、票據必須與單據相符,認真填寫營業報表,字跡清晰,不得塗改,連同收款選單、卡單、簽單單據核對後,交稽核員稽核對帳後轉交會計簽收作帳,現金、信用卡票據等款項交出納、營業收款單據交稽核員並簽收。客人需要發票要進行凳記,主管級簽名才有效。

6、 備用週轉金即時收銀錢,必須天天核對,專人保管如有遺失自賠,絕對不得以白條抵庫私自挪用。

7、 一切營業收入現金,不準亂支。未經總經理批准(必須書面簽名,可在總經理**同意後補籤),不得在營業收入現金中借給任何部門或任個人。

8、 使用信用卡結帳時,必須按銀行培訓的使用規定和操作程式辦理。

酒店前臺收銀員的注意事項

禮賓員將客人帶至前臺,前臺接待員首先是要微笑的面對客人,當客人至前臺1米時要禮貌的問候。

客人到前臺了,話語權要在前臺接待員身上,不能等著客人說,而是要在問候之後,接著問客人“有什麼需要幫助您”(一定要尊稱您)。不管什麼樣的接待流程,都有一致的要求時間限定,所以要流暢的完成所有過程。

接待過程,必需要跟客人確認的資訊有:房型、房價、離店日期、入住人數,這一系列該確認的確認過後,那麼肯定有入住登記單需要客人簽字,拿筆跟紙都切記要雙手奉上,筆尖對著自己,用手指著需要簽字的地方請客人簽字。

客人簽字中間,不要出現冷場的情況,可以跟客人提酒店的服務專案,這個應該是最合適的話題,比如有些五星酒店憑房卡可以免費游泳或者健身,這些都是讓客人感覺到服務到位的地方。

最後雙手遞上房卡和押金條,還需要指著電梯的方向,告訴客人房間在幾樓哪間房,防止出現客人在大廳亂轉而找不到入口的情況。並且要祝福客人住店愉快。

8樓:飄零下線

一、賓館收銀員主要工作內容如下:

1、操作所使用的電腦、計算器、驗鈔機

等裝置,並做好清潔保養工作;

2、準確列印各項收費帳單和發票,及時,快捷收好客人應付的各項費用,對各種鈔票必須能夠驗明真偽,對簽名結賬的必須有依據;

3、接受使用信用卡結賬業務,並嚴格按程式進行操作;

4、在每班結束後,將當班收到的款項做收銀員每班彙總表;

5、認真做好每班的交接,做好備用金及未完成事宜的交接;

6、客人來結賬,首先要問清楚客人是否退房(有些客人是來結一部分帳的),如是退房,則要問清楚客人的房號,請客人交回房卡及押金單,如是團隊,一定要注意和客房部將所有房號報齊;

7、抽出與客人相關的登記單及其它有關單據;

8、問清客人以什麼方式來結賬。

9、請客人檢查賬單並簽名;

10、完成領導交辦其它的工作內容。

二、賓館收銀員崗位要求如下:

1、形象好,氣質佳,年齡20~35歲;

2、高中及以上學歷,酒店管理、旅遊管理等相關專業優先;

3、較強的服務意識,熟練使用電腦辦公軟體;

4、具備一定商務禮儀知識。

9樓:愛乒乓

1. 服從總檯收銀的工作安排,按規定的程式與標準向賓客提供一流的接待服務。

2. 認真地進行交**工作,不清楚的地方要及時提出,備用金班班交接,前帳不清後賬不接。

3. 作好班前準備,認真檢查電腦、印表機、計算器、驗鈔機、信用卡pos機、制卡機、掃描器等裝置工作是否正常,並作好清潔保養工作

4. 掌握房態和客房情況,積極熱情地推銷客房,瞭解當天預定預離客人,確認其付款方式,以保證入住和結帳準確無誤

5. 快速準確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續,開房時主動向客人講清房價,避免客人誤解,並需做好客人驗證手續和開房登記。

6. 準確熟練地收點客人現金、支票,列印客人各項收費帳單,及時,準確地為客人結帳並根據客人的合理要求開具發票。

7. 熟練掌握酒店的相關知識,嚴格遵守各項制度和操作程式。

8. 根據房務部送來的房間狀況報告,仔細核對,保持最準確的房態。

9. 製作、呈報各種報表報告。

10. 每日收入現金必須切實執行“長繳短補”的規定,不得以長補短。

11 切實執行外匯管理制度,不得套取外匯,也不得私自兌換外匯,並負責監督員工遵守外匯管理制度。

12.為賓客提供所需要的資訊,熱情、周到、細緻地幫助客人解決各種需求。

13. 每天收入的現款、票據必須與帳單核對相符,不同票據分別填寫在繳款袋上。

14. 妥善處理客人的投訴,當不能解決,及時請示上級主管。

10樓:桑職嚴子實

酒店前臺之類的完全可以!服務業對學歷並沒有太硬性的要求,重在經驗、面對突發事件的處理能力、身高啊、相貌啊、普通話等等,您之前在酒店有過類似經歷,那麼應該沒有問題。具體工作可以去58同城或趕集網查詢一下。

希望可以幫到你!好運!

做酒店前臺收銀工資待遇一般是多少?

11樓:sunshine哪來

底薪4500加房提,國企酒店待遇高,福利多,還管吃住,但是一個月也就6000。一般是4500左右。

酒店前臺收銀有以下工作內容:

1. 服從總檯收銀的工作安排,按規定的程式與標準向賓客提供一流的接待服務。

2. 認真地進行交**工作,不清楚的地方要及時提出,備用金班班交接,前帳不清後賬不接。

3. 作好班前準備,認真檢查電腦、印表機、計算器、驗鈔機、信用卡pos機、制卡機、掃描器等裝置工作是否正常,並作好清潔保養工作。

4. 掌握房態和客房情況,積極熱情地推銷客房,瞭解當天預定預離客人,確認其付款方式,以保證入住和結帳準確無誤。

5. 快速準確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續,開房時主動向客人講清房價,避免客人誤解,並需做好客人驗證手續和開房登記。

6. 準確熟練地收點客人現金、支票,列印客人各項收費帳單,及時,準確地為客人結帳並根據客人的合理要求開具發票。

7. 熟練掌握酒店的相關知識,嚴格遵守各項制度和操作程式。

8. 根據房務部送來的房間狀況報告,仔細核對,保持最準確的房態。

9. 製作、呈報各種報表報告。

10. 每日收入現金必須切實執行長繳短補的規定,不得以長補短。

11. 切實執行外匯管理制度,不得套取外匯,也不得私自兌換外匯,並負責監督員工遵守外匯管理制度。

12.為賓客提供所需要的資訊,熱情、周到、細緻地幫助客人解決各種需求。

13. 每天收入的現款、票據必須與帳單核對相符,不同票據分別填寫在繳款袋上。

14. 妥善處理客人的投訴,當不能解決,及時請示上級主管。